Servizio clienti
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Cosa possiamo fare per voi oggi?
Consegna e monitoraggio
Per rintracciare il vostro ordine, visitate la pagina Traccia il mio ordine e inserite il numero di tracciamento che avete ricevuto nell’e-mail di spedizione dell’ordine.
Il cliente ha 24 ore di tempo dopo aver effettuato l’ordine per notificare il cambio di indirizzo via e-mail all’indirizzo customer@thechristmasfabric.com. Dopo questo termine non sarà possibile effettuare restituzioni o rimborsi.
Sono necessarie dalle 24 alle 72 ore per elaborare e spedire l’ordine. I tempi di consegna variano da 5 a 12 giorni a seconda del metodo di consegna e del Paese di destinazione.
Per creare un account e beneficiare di offerte e coupon sui vostri acquisti futuri, nonché di uno storico dei vostri ordini e di un accesso diretto alle vostre fatture, andate alla pagina Il mio account.
Consegniamo in tutti i paesi europei e a livello internazionale. Scegliete il vostro paese nel menu in alto sul sito e scegliete il metodo di consegna che preferite al momento dell’ordine.
Solo per i clienti francesi, è possibile ordinare sul nostro negozio francese all’indirizzo www.noel-shop.fr.
I nostri prodotti vengono spediti in un unico pacco. Più raramente, per motivi logistici, potremmo dover effettuare una consegna in due pacchi separati. In questo caso, ci assumiamo il 100% del costo aggiuntivo di questo secondo pacco e voi non dovrete pagare nulla.
A seconda del paese di consegna, potrebbero essere applicate tasse doganali sulla merce. Vi invitiamo a consultare il sito web della dogana del vostro paese per sapere se dovrete pagare o meno le tasse doganali alla consegna del pacco.
Per comodità, tutti i nostri prezzi sono indicati comprensivi di IVA, il che significa che l’Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) è inclusa nei nostri prezzi al momento del pagamento dell’ordine. Se siete un’azienda, potete farvi detrarre l’IVA chiedendoci una fattura via e-mail all’indirizzo customer@thechristmasfabric.com.
The Christmas Fabric non memorizza alcun dato relativo a pagamenti o carte di credito. Il nostro sito utilizza processori di pagamento esterni verificati, autorizzati e sicuri, come Paypal o Stripe, in modo che possiate pagare i vostri ordini online in tutta sicurezza.
Restituzione e cambio
Il termine per le restituzioni e i cambi è di 14 giorni.
Potete trovare la nostra politica di restituzione completa in dettaglio sulla nostra politica di restituzione e rimborso qui.
Se avete ricevuto il vostro ordine e vi manca un prodotto o avete ricevuto un prodotto sbagliato, vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo customer@thechristmasfabric.com.
Se avete ricevuto il vostro ordine e i prodotti sono danneggiati, dovete raccogliere tutte le prove che dimostrano che i prodotti sono stati danneggiati durante la consegna.
Inviateci il prima possibile dopo aver ricevuto il pacco le foto dell’imballaggio danneggiato e dei danni agli articoli ordinati via e-mail all’indirizzo customer@thechristmasfabric.com.
I resi e i cambi degli ordini vengono effettuati presso la sede dell’azienda al seguente indirizzo:
SASU OVOORO
19 ALLÉE DE BRIENNE
31000
TOULOUSE
FRANCIA
Contattateci via e-mail prima di effettuare un reso o un cambio a customer@thechristmasfabric.com
Per ottenere un cambio è necessario contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo customer@thechristmasfabric.com.
A seconda del motivo del cambio, del costo della spedizione e del numero di articoli che desiderate scambiare, le spese di spedizione possono essere offerte, condivise con voi o totalmente a vostro carico (in media 11€ EUR).
Se l’indirizzo di consegna è errato e il periodo di segnalazione di 24 ore viene superato, non possiamo più garantire la consegna del vostro pacco e il suo rimborso se non riusciamo a recuperarlo.
Tuttavia, dovete sapere che per questo tipo di problema facciamo tutto il possibile per segnalare un cambio di indirizzo direttamente al nostro partner logistico, in modo che possa modificare l’indirizzo di consegna del vostro pacco durante il trasporto; questi processi sono piuttosto lunghi, quindi dovete contattarci il prima possibile all’indirizzo customer@thechristmasfabric.com.
È possibile annullare o modificare un ordine direttamente entro un massimo di 24 ore dall’ordine.
Contattateci il prima possibile all’indirizzo customer@thechristmasfabric.com
Se il periodo di 24 ore è trascorso e l’ordine è già stato spedito, non sarà possibile annullare o modificare l’ordine e si dovrà attendere la fine del processo di consegna per procedere con un reso o effettuare un nuovo ordine se si desidera ricevere altri articoli.
Per preordinare un articolo esaurito è possibile contattarci all’indirizzo customer@thechristmasfabric.com per effettuare un ordine prioritario sul prossimo stock.