Fri frakt från 800 kr. Missa inte rabatten.

Kundtjänst

Kundtjänst

Vad kan vi göra för dig i dag?

Läs mer om spårning och leverans av din beställning

Leverans och spårning

För att spåra din beställning går du till sidan Spåra min beställning och anger det spårningsnummer som du fick i e-postmeddelandet om leverans av din beställning.

Du har 24 timmar på dig efter att du har gjort din beställning för att meddela oss om en adressändring via e-post till customer@thechristmasfabric.com. Efter denna tid kan ingen retur eller återbetalning beviljas.

Det tar 24 till 72 timmar att behandla och skicka din beställning. Leveranstiden varierar mellan 5 och 12 dagar beroende på leveransmetod och leveransland.

Om du vill skapa ett konto och dra nytta av erbjudanden och kuponger på dina framtida inköp samt en historik över dina beställningar och direkt tillgång till dina fakturor går du till sidan Mitt konto.

Vi levererar till alla europeiska länder och internationellt. Välj ditt vanliga land i menyn högst upp på webbplatsen och välj önskat leveranssätt när du gör din beställning.

Endast för franska kunder kan du beställa i vår franska butik på www.noel-shop.fr.

Våra produkter skickas i ett enda paket. Mer sällan, av logistiska skäl, kan det hända att vi måste leverera i två separata paket. Om så är fallet tar vi på oss 100 % av tilläggskostnaden för detta andra paket och du behöver inte betala något.

Beroende på ditt leveransland kan det tillkomma tullavgifter för varan. Vi uppmanar dig att kontrollera på tullens webbplats i ditt land för att ta reda på om du måste betala tullavgifter vid leverans av ditt paket eller inte.

För din bekvämlighet visas alla våra priser inklusive moms, vilket innebär att mervärdesskatten ingår i våra priser när du betalar din beställning. Om du är ett företag kan du få momsen avdragen genom att be oss om en faktura via e-post på customer@thechristmasfabric.com.

The Christmas Fabric lagrar inga betalnings- eller kreditkortsuppgifter. Vår webbplats använder verifierade, auktoriserade och säkra externa betalningsprocessorer som Paypal eller Stripe så att du kan betala dina beställningar online på ett säkert sätt.

Återlämna en vara, göra ett byte eller en återbetalning

Returnering och utbyte

Tidsfristen för returer och byten är 14 dagar.

Du kan hitta vår fullständiga returpolicy i detalj på vår retur- och återbetalningspolicy här.

Om du har fått din beställning och saknar en produkt eller har fått fel produkt kan du kontakta vår kundtjänst på customer@thechristmasfabric.com.

Om du har fått din beställning och produkterna är skadade måste du samla in alla bevis som visar att produkterna har skadats under leveransen.

Skicka oss så snart som möjligt efter mottagandet av paketet bilder på den skadade förpackningen och skadorna på de varor du beställt via e-post till customer@thechristmasfabric.com.

Returer och byten av beställningar görs på företagets huvudkontor på följande adress:

SASU OVOORO
19 ALLÉE DE BRIENNE
31000
TOULOUSE
FRANKRIKE

Kontakta oss via e-post innan du returnerar eller byter till customer@thechristmasfabric.com

Om du vill få ett utbyte måste du kontakta vår kundtjänst på customer@thechristmasfabric.com.

Beroende på orsaken till ditt byte, fraktkostnaden och antalet artiklar du vill byta kan fraktkostnaderna erbjudas, delas med dig eller helt och hållet betalas av dig (i genomsnitt 10$ USD).

Om leveransadressen är felaktig och 24-timmarsperioden överskrids kan vi inte längre garantera att paketet levereras och att det ersätts om vi inte kan återfå det.

Du bör dock veta att vi gör allt vi kan för denna typ av problem för att rapportera en adressändring direkt till vår logistikpartner så att denne kan ändra leveransadressen för ditt paket under transporten; dessa processer är ganska långa så du måste kontakta oss så snart som möjligt på customer@thechristmasfabric.com.

Du kan avbryta eller ändra en beställning direkt inom högst 24 timmar efter beställningen.

Kontakta oss så snart som möjligt på customer@thechristmasfabric.com


Om denna 24-timmarsperiod har gått ut och din beställning redan har skickats, är det inte möjligt att avbryta eller ändra beställningen och du måste vänta tills leveransprocessen är avslutad för att gå vidare med en retur eller göra en ny beställning om du vill få fler artiklar.

Om du vill förbeställa en artikel som inte finns i lager kan du kontakta oss på customer@thechristmasfabric.com för att göra en prioriterad beställning på vårt nästa lager.

Använd det här formuläret för att kontakta kundtjänsten via e-post på customer@thechristmasfabric.com.

Kontakta kundtjänst