Dienstkunde
Kundenbetreuung
Was können wir heute für Sie tun?
Lieferung und Verfolgung
Um Ihre Bestellung zu verfolgen, gehen Sie auf die Seite Meine Bestellung verfolgen und geben Sie die Tracking-Nummer ein, die Sie in der Versand-E-Mail Ihrer Bestellung erhalten haben.
Sie haben 24 Stunden nach Ihrer Bestellung Zeit, uns eine Adressänderung per E-Mail an customer@thechristmasfabric.com mitzuteilen, danach kann keine Rücksendung oder Erstattung mehr erfolgen.
Für die Bearbeitung und den Versand Ihrer Bestellung sind 24 bis 72 Stunden erforderlich. Die Lieferzeit variiert zwischen 5 und 12 Tagen, abhängig von der Liefermethode und dem Land, in das Sie liefern.
Um ein Konto zu erstellen und von Angeboten und Gutscheinen für Ihre zukünftigen Einkäufe zu profitieren, sowie eine Übersicht über Ihre Bestellungen und direkten Zugang zu Ihren Rechnungen zu erhalten, gehen Sie auf die Seite Mein Konto.
Wir liefern in alle europäischen Länder und international. Wählen Sie Ihr übliches Land im Menü oben auf der Website und wählen Sie Ihre bevorzugte Liefermethode, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben.
Nur für die französischen Kunden, können Sie auf unserem französischen Shop unter www.noel-shop.fr bestellen.
Our products are shipped in a single package. In rare cases we may have to make a delivery in two separate packages for logistical reasons. In this case we will cover 100% of the additional cost of this second package and you will not have to pay anything.
Je nach Lieferland können Zollgebühren für die Ware anfallen. Wir laden Sie ein, sich auf der Zoll-Website Ihres Landes zu informieren, ob Sie bei der Lieferung Ihres Pakets Zollgebühren zahlen müssen oder nicht.
Zu Ihrer Erleichterung sind alle unsere Preise inklusive Mehrwertsteuer angegeben, was bedeutet, dass die Mehrwertsteuer zum Zeitpunkt der Zahlung Ihrer Bestellung in unseren Preisen enthalten ist. Wenn Sie ein Unternehmen sind, können Sie die Mehrwertsteuer abziehen lassen, indem Sie uns per E-Mail unter customer@thechristmasfabric.com um eine Rechnung bitten.
The Christmas Fabric speichert keine Zahlungs- oder Kreditkarteninformationen. Unsere Website verwendet geprüfte, autorisierte und sichere externe Zahlungsabwickler wie Paypal oder Stripe, damit Sie Ihre Bestellungen sicher online bezahlen können.
Rückgabe und Umtausch
Die Frist für Rückgabe und Umtausch beträgt 14 Tage.
Unsere vollständigen Rückgabebedingungen finden Sie im Detail in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie hier.
Wenn Sie Ihre Bestellung erhalten haben und Ihnen ein Produkt fehlt oder Sie ein falsches Produkt erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter customer@thechristmasfabric.com
Wenn Sie Ihre Bestellung erhalten haben und die Produkte beschädigt sind, müssen Sie alle Beweise sammeln, die zeigen, dass die Produkte bei der Lieferung beschädigt worden sind.
Schicken Sie uns so schnell wie möglich nach Erhalt Ihres Pakets Fotos der beschädigten Verpackung und des Schadens an den von Ihnen bestellten Artikeln per E-Mail an customer@thechristmasfabric.com
Rücksendungen und Umtausch von Bestellungen erfolgen am Sitz des Unternehmens unter der folgenden Adresse:
SASU OVOORO
19 ALLÉE DE BRIENNE
31000
TOULOUSE
FRANKREICH
Kontaktieren Sie uns vor Ihrer Rückgabe oder Ihrem Umtausch per E-Mail an customer@thechristmasfabric.com
Wenn Sie einen Umtausch wünschen, müssen Sie unseren Kundendienst unter customer@thechristmasfabric.com kontaktieren.
Abhängig vom Grund Ihres Umtausches, den Versandkosten und der Anzahl der Artikel, die Sie umtauschen möchten, können die Versandkosten angeboten, mit Ihnen geteilt oder vollständig zu Ihren Lasten übernommen werden (durchschnittlich 11€ EUR).
Wenn die Zustelladresse falsch ist und die 24-Stunden-Frist überschritten wird, können wir die Zustellung Ihres Pakets und dessen Rückerstattung nicht mehr garantieren, wenn wir es nicht wiederfinden können.
Sie sollten jedoch wissen, dass wir für diese Art von Problem alles tun, um eine Adressänderung direkt bei unserem Logistikpartner zu melden, damit dieser die Lieferadresse Ihres Pakets während des Transports ändern kann; diese Prozesse sind recht langwierig, daher müssen Sie uns so schnell wie möglich unter customer@thechristmasfabric.com kontaktieren.
Sie können eine Bestellung innerhalb von maximal 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung direkt stornieren oder ändern.
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter customer@thechristmasfabric.com.
Wenn diese 24 Stunden verstrichen sind und Ihre Bestellung bereits versandt wurde, ist eine Stornierung oder Änderung der Bestellung nicht möglich und Sie müssen bis zum Ende des Lieferprozesses warten, um eine Rücksendung vorzunehmen oder eine neue Bestellung aufzugeben, wenn Sie weitere Artikel erhalten möchten.
Wenn Sie einen Artikel vorbestellen möchten, der nicht mehr vorrätig ist, können Sie sich unter customer@thechristmasfabric.com an uns wenden, um eine vorrangige Bestellung für unseren nächsten Vorrat aufzugeben.
