Klantenservice
Klantenservice
Wat kunnen we vandaag voor je doen?
Levering en volgen
Om uw bestelling te volgen, gaat u naar de pagina Volg mijn bestelling en voert u het volgnummer in dat u in de verzendingsmail van uw bestelling hebt ontvangen.
U heeft 24 uur na het plaatsen van uw bestelling de tijd om een adreswijziging door te geven per e-mail aan customer@thechristmasfabric.com. Na deze tijd kan er geen retourzending of terugbetaling plaatsvinden.
Er is 24 tot 72 uur nodig om uw bestelling te verwerken en te verzenden. De levertijd varieert van 5 tot 12 dagen, afhankelijk van uw leveringsmethode en het land van levering.
Om een account aan te maken en te profiteren van aanbiedingen en coupons op uw toekomstige aankopen, evenals een geschiedenis van uw bestellingen en directe toegang tot uw facturen, gaat u naar de pagina Mijn account.
Wij leveren in alle Europese landen en internationaal. Kies uw land in het menu bovenaan de site en kies de leveringswijze van uw voorkeur wanneer u uw bestelling plaatst.
Alleen voor de Franse klanten, kunt u bestellen op onze Franse winkel op www.noel-shop.fr
Onze producten worden in één pakket verzonden. Zelden kan het voorkomen dat wij om logistieke redenen een levering in twee aparte pakketten moeten doen. In dat geval nemen wij 100% van de extra kosten van dit tweede pakket voor onze rekening en hoeft u niets te betalen.
Afhankelijk van uw land van levering kunnen er douanekosten op de koopwaar van toepassing zijn. Wij nodigen u uit om bij de douane van uw land na te gaan of u al dan niet douanekosten moet betalen bij levering van uw pakket.
Voor uw gemak worden al onze prijzen weergegeven inclusief BTW, wat betekent dat de belasting over de toegevoegde waarde (BTW) bij de betaling van uw bestelling in onze prijzen is inbegrepen. Als u een bedrijf bent kunt u de BTW laten aftrekken door ons een factuur te vragen per e-mail op customer@thechristmasfabric.com
The Christmas Fabric slaat geen betalings- of creditcardgegevens op. Onze site gebruikt geverifieerde, erkende en veilige externe betalingsverwerkers zoals Paypal of Stripe, zodat u veilig online voor uw bestellingen kunt betalen.
Retourneren en ruilen
De termijn voor retourneren en ruilen is 14 dagen.
U vindt ons volledige retourbeleid in detail op ons retour- en restitutiebeleid hier.
Als u uw bestelling hebt ontvangen en u mist een product of u hebt het verkeerde product ontvangen, nodigen wij u uit contact op te nemen met onze klantenservice op customer@thechristmasfabric.com.
Als u uw bestelling hebt ontvangen en uw producten zijn beschadigd, moet u alle bewijzen verzamelen waaruit blijkt dat de producten tijdens de levering zijn beschadigd.
Stuur ons zo snel mogelijk na ontvangst van uw pakket foto’s van de beschadigde verpakking en de schade aan de door u bestelde artikelen per e-mail naar customer@thechristmasfabric.com.
Retourneren en ruilen van bestellingen gebeurt op het hoofdkantoor van het bedrijf op het volgende adres:
SASU OVOORO
19 ALLÉE DE BRIENNE
31000
TOULOUSE
FRANKRIJK
Contacteer ons per e-mail voor uw terugzending of omruiling op customer@thechristmasfabric.com
Als u een omruiling wenst, moet u contact opnemen met onze klantendienst op customer@thechristmasfabric.com.
Afhankelijk van de reden van uw ruil, de verzendkosten en het aantal artikelen dat u wilt ruilen, kunnen de verzendkosten worden aangeboden, met u worden gedeeld of geheel voor uw rekening komen (gemiddeld 11€ EUR).
Als het leveringsadres onjuist is en de meldingsperiode van 24 uur wordt overschreden, kunnen wij de levering van uw pakket en de terugbetaling ervan niet meer garanderen als wij het niet kunnen terughalen.
U moet echter weten dat wij voor dit soort problemen alles in het werk stellen om een adreswijziging direct bij onze logistieke partner te melden zodat deze het afleveradres van uw pakket tijdens het transport kan wijzigen; deze processen duren vrij lang, dus u moet zo snel mogelijk contact met ons opnemen via customer@thechristmasfabric.com.
U kunt een bestelling direct annuleren of wijzigen binnen maximaal 24 uur na het plaatsen van de bestelling.
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via customer@thechristmasfabric.com
Als deze periode van 24 uur is verstreken en uw bestelling al is verzonden, is een annulering of wijziging van de bestelling niet mogelijk en moet u wachten tot het einde van het leveringsproces om over te gaan tot een retourzending of een nieuwe bestelling te doen als u meer artikelen wilt ontvangen.
Om een out-of-stock artikel vooraf te bestellen kunt u contact met ons opnemen via customer@thechristmasfabric.com om met voorrang te bestellen op onze volgende voorraad.