Servicio al cliente
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¿Qué podemos hacer hoy por usted?
Entrega y seguimiento
Para realizar el seguimiento de su pedido, vaya a la página de seguimiento de mi pedido e introduzca el número de seguimiento que recibió en el correo electrónico de envío del pedido.
Dispone de 24 horas después de realizar su pedido para notificarnos un cambio de dirección por correo electrónico a customer@thechristmasfabric.com. Transcurrido este plazo, no se podrá realizar ninguna devolución ni reembolso.
Se necesitan de 24 a 72 horas para procesar y enviar su pedido. El plazo de entrega varía de 5 a 12 días según el método de entrega y el país de entrega.
Para crear una cuenta y beneficiarse de ofertas y cupones en sus futuras compras, así como un historial de sus pedidos y acceso directo a sus facturas, vaya a la página de mi cuenta.
Realizamos envíos a todos los países europeos y a nivel internacional. Elija su país habitual en el menú de la parte superior del sitio y elija el método de entrega que prefiera al realizar su pedido.
Sólo para los clientes franceses, puede hacer su pedido en nuestra tienda francesa en www.noel-shop.fr
Nuestros productos se envían en un solo paquete. Más raramente, por razones logísticas, podemos tener que hacer una entrega en dos paquetes separados. Si este es el caso, asumimos el 100% del coste adicional de este segundo paquete y usted no tiene que pagar nada.
Dependiendo del país de entrega, pueden aplicarse tasas de aduana sobre la mercancía. Le invitamos a consultar el sitio web de aduanas de su país para saber si tendrá que pagar tasas de aduana a la entrega de su paquete o no.
Para su comodidad, todos nuestros precios se muestran con el IVA incluido, lo que significa que el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) está incluido en nuestros precios en el momento del pago de su pedido. Si es usted una empresa, puede hacer que le deduzcan el IVA pidiéndonos una factura por correo electrónico a customer@thechristmasfabric.com
The Christmas Fabric no almacena ninguna información de pago o de tarjeta de crédito. Nuestro sitio utiliza procesadores de pago externos verificados, autorizados y seguros, como Paypal o Stripe, para que pueda pagar sus pedidos en línea de forma segura.
Devolución y cambio
El plazo para las devoluciones y los cambios es de 14 días.
Puedes encontrar nuestra política de devoluciones completa en detalle en nuestra política de devoluciones y reembolsos aquí.
Si ha recibido su pedido y le falta algún producto o ha recibido un producto equivocado, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en customer@thechristmasfabric.com
Si has recibido tu pedido y los productos están dañados, tienes que reunir todas las pruebas que demuestren que los productos han sido dañados durante la entrega.
Envíanos lo antes posible después de recibir tu paquete fotos del embalaje dañado y de los daños en los artículos que pediste por correo electrónico a customer@thechristmasfabric.com
Las devoluciones y cambios de pedidos se realizan en la sede de la empresa en la siguiente dirección
SASU OVOORO
19 ALLÉE DE BRIENNE
31000
TOULOUSE
FRANCIA
Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico antes de su devolución o cambio en customer@thechristmasfabric.com
Si desea obtener un cambio, debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en customer@thechristmasfabric.com.
Dependiendo del motivo de su cambio, del coste del envío y del número de artículos que desee intercambiar, los gastos de envío pueden ser ofrecidos, compartidos con usted o totalmente a su cargo (una media de 11€ EUR).
Si la dirección de entrega es incorrecta y se supera el plazo de notificación de 24 horas, ya no podemos garantizar la entrega de su paquete ni su reembolso si no podemos recuperarlo.
Sin embargo, debe saber que hacemos todo lo posible para que este tipo de problemas reporten un cambio de dirección directamente con nuestro socio logístico para que pueda cambiar la dirección de entrega de su paquete durante el transporte; estos procesos son bastante largos, por lo que debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible en customer@thechristmasfabric.com
Puede cancelar o modificar un pedido directamente en un plazo máximo de 24 horas después de realizarlo.
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible en customer@thechristmasfabric.com
Si ha pasado este plazo de 24 horas y su pedido ya ha sido enviado, no será posible una anulación o modificación del mismo y tendrá que esperar a que finalice el proceso de entrega para proceder a una devolución o realizar un nuevo pedido si desea recibir más artículos.
Para hacer un pedido anticipado de un artículo agotado, puede ponerse en contacto con nosotros en customer@thechristmasfabric.com para hacer un pedido prioritario en nuestro próximo stock.