Ons beleid geldt 14 dagen vanaf de dag van levering. Als er 14 dagen zijn verstreken sinds de dag van je levering, kunnen wij je helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.

Om in aanmerking te komen voor een gratis retour, moet je artikel worden teruggestuurd voor omruiling, ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.

Om misbruik te voorkomen, wordt alleen een retourvergoeding van 10 USD$ toegepast wanneer de klant om terugbetaling vraagt en de bestelling voldoet aan de verwachtingen van de klant met betrekking tot de artikelen die de aankoop op www.thechristmasfabric.com hebben gemotiveerd.

De klant moet bij het retourneren van het product controleren of de accessoires, indien aanwezig, compleet zijn en of de verpakking de originele verpakking is. Als de klant dit niet doet, kan er een bedrag op de terugbetaling worden ingehouden om het geleden verlies te dekken:
- Beschadigde of ontbrekende originele verpakking: 10 USD$.
- Ontbrekende accessoires: 20% van het totale terugbetalingsbedrag, of de prijs van het accessoire als die op de site wordt weergegeven.

Als het artikel niet in de originele staat wordt teruggestuurd, beschadigd, bevlekt, niet-functionerend of verslechterd is, en daardoor niet opnieuw kan worden verkocht, kan er geen terugbetaling worden gegeven.

Veel soorten producten kunnen niet worden geretourneerd. Bederfelijke goederen zoals voedsel, bloemen of tijdschriften kunnen niet worden geretourneerd. Wij accepteren ook geen intieme of sanitaire producten, gevaarlijke producten, of brandbare gassen of vloeistoffen.

Andere artikelen die niet kunnen worden geretourneerd:

Cadeaubonnen
Downloadbare software
Bepaalde gezondheids- en persoonlijke verzorgingsproducten
Om een retour te doen, moet je ons een ontvangstbewijs of aankoopbewijs tonen.

Stuur je aankoop niet terug naar de fabrikant.

Er zijn bepaalde situaties waarin alleen een gedeeltelijke terugbetaling wordt toegekend, indien van toepassing:

Boeken met duidelijke gebruikssporen.
CD, DVD, VHS-band, software, videogame, cassette of vinylplaat die is geopend.
Elk artikel dat niet in de originele staat verkeert, beschadigd is of onderdelen mist om redenen die niet te wijten zijn aan een fout van onze kant.
Elk artikel dat meer dan 30 dagen na levering wordt geretourneerd.

Terugbetalingen, indien van toepassing
Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij je een e-mail om te bevestigen dat wij het hebben ontvangen. Wij informeren je ook over onze beslissing om je terugbetalingsverzoek goed te keuren of af te wijzen.
Als je verzoek wordt goedgekeurd, wordt je terugbetaling verwerkt en wordt er automatisch een tegoed toegepast op je creditcard of oorspronkelijke betaalmethode binnen maximaal 2 tot 3 dagen, exclusief weekenden en feestdagen.

Late of ontbrekende terugbetalingen, indien van toepassing
Als je je terugbetaling nog niet hebt ontvangen, controleer dan de volgende stappen voordat je per e-mail contact opneemt met de site:
- Controleer of de terugbetaling niet in behandeling is op je bankrekening of gepland staat voor een weergegeven datum.
- Neem contact op met je bank om de termijnen te kennen die gelden voor overschrijvingen tussen bankrekeningen die niet bij dezelfde bank horen.

Als je na het voltooien van al deze stappen je terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, of de termijn van je bank of de ontvangstdatum van je terugbetaling niet kent, neem dan contact met ons op via customer@thechristmasfabric.com.

Sale-artikelen, indien van toepassing
Alleen artikelen met een reguliere prijs kunnen worden terugbetaald. Sale-artikelen zijn helaas niet terugbetaalbaar.

Retour bij defect

Een artikel dat wordt geretourneerd wegens een defect valt onder ons gratis retouraanbod, en de klant betaalt geen kosten. Als ons team na meerdere tests en controles door de klantenservice geen defect vaststelt, is de retourlevering aan de klant voor rekening van de klant. Dit helpt ons misbruik van retouren te voorkomen en vraagt de klant om te controleren of het product daadwerkelijk een defect heeft en of een retour naar de klantenservice nodig is voordat er een omruiling plaatsvindt.

Omruilingen

Wij vervangen een artikel alleen als het defect of beschadigd is bij ontvangst door de klant. De klant heeft 3 dagen vanaf de dag van levering om een probleem te melden. Na deze termijn beschouwen wij het artikel als gebruikt en is het niet langer omruilbaar. Stuur voor elke omruiling een e-mail naar customer@thechristmasfabric.com.

Het artikel moet nieuw, ongebruikt, ongewassen, in de originele verpakking en met alle labels eraan zijn.

Je artikel moet worden verzonden naar het adres van het bedrijf dat www.thechristmasfabric.com exploiteert:
SAS OVOORO
19 Allée de Brienne
Toulouse
31000
Frankrijk

Geschenken
Als het geretourneerde artikel op het moment van aankoop als cadeau was aangeduid en rechtstreeks naar jou was verzonden, ontvang je cadeautegoed ter waarde van je retour. Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen, wordt er een cadeaubon naar je opgestuurd. Retourverzendkosten voor geschenken worden niet gedekt.

Verzending
Om een product te retourneren, moet je het sturen naar het hoofdkantoor van SAS OVOORO, het bedrijf dat www.thechristmasfabric.com exploiteert: SAS OVOORO, 19 Allée de Brienne, Toulouse, 31000, Frankrijk.

Verwerkingstijden
Afhankelijk van waar je woont, kan de tijd die nodig is om je omgeruilde product te ontvangen variëren.

Na ontvangst van je product op het hoofdkantoor nemen wij 3 tot 5 werkdagen om het te controleren en een beslissing te nemen, die per e-mail wordt meegedeeld aan het adres dat je bij je bestelling hebt opgegeven.

Als de retourkosten voor herlevering aan de klant worden gedragen door SAS OVOORO, het bedrijf dat www.thechristmasfabric.com exploiteert, kan de levertijd variëren tussen 3 en 5 dagen.

Als de kosten voor retourzending naar de klant voor rekening van de klant zijn, varieert de levertijd afhankelijk van de voorkeursmethode die de klant kiest.

Als je een artikel verzendt met een waarde van meer dan 100 USD$ en je verantwoordelijk bent voor de retourverzendkosten, moet je overwegen een verzenddienst te gebruiken waarmee je de zending kunt volgen of een verzendverzekering af te sluiten. Wij garanderen niet dat wij het artikel dat je retourneert zullen ontvangen als er een probleem optreedt.