Devolución y reembolso

Nuestra política dura 14 días a partir del día de la entrega. Si han pasado 14 días desde el día de su entrega, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o un cambio.

Para tener derecho a una devolución gratuita, su artículo debe ser devuelto para su cambio, sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Para evitar abusos, se aplica una tasa de devolución de 11€ EUR sólo en el caso de que el cliente solicite el reembolso y el pedido se ajuste a las expectativas del cliente en cuanto a los artículos que compró en el sitio web www.thechristmasfabric.com

El cliente debe comprobar al devolver el producto que los accesorios (si los hay) están completos y que el embalaje es el original. Si el cliente no lo hace, puede aplicarse un cargo a la devolución para cubrir las pérdidas sufridas:
– Embalaje original dañado o faltante: 11€ EUR
– Falta de accesorios: 20% del importe total del reembolso, o del precio del accesorio si aparece en el sitio

Si el artículo no se devuelve en su estado original, está dañado, manchado, no funciona o se ha deteriorado y no se puede volver a vender, no se podrá realizar ningún reembolso.

Muchos tipos de productos no pueden ser devueltos. Los productos perecederos, como alimentos, flores o revistas, no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos íntimos o sanitarios, productos peligrosos o gases o líquidos inflamables.

Otros artículos que no pueden ser devueltos:

Tarjetas de regalo
Software descargable
Determinados productos sanitarios y de cuidado personal
Para realizar una devolución, debe mostrarnos un recibo o prueba de compra.

Por favor, no devuelva su compra al fabricante.

Hay determinadas situaciones en las que sólo se concede un reembolso parcial: (si procede)

Libros con signos evidentes de uso.
CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, casete o disco de vinilo que haya sido abierto.
Cualquier artículo que no esté en su estado original, que esté dañado o que le falten piezas por razones que no se deban a un error por nuestra parte.
Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.

Reembolsos (si los hay)
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmar que lo hemos recibido. También le informaremos de nuestra decisión de aprobar o rechazar su reclamación.
Si se aprueba su solicitud, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, en un plazo máximo de 2-3 días (excluyendo fines de semana y días festivos).

Reembolsos atrasados o faltantes (si los hay)
Si aún no ha recibido su reembolso, compruebe los siguientes pasos antes de ponerse en contacto con el sitio por correo electrónico:
– Compruebe que el reembolso no está en curso en su cuenta bancaria o que está previsto que llegue en una fecha que a veces aparece.
– Póngase en contacto con su banco para conocer los plazos de las transferencias entre cuentas bancarias que no pertenecen al mismo banco.

Si después de realizar todos estos pasos aún no ha recibido o no conoce el plazo de su banco o la fecha en que recibirá su reembolso, póngase en contacto con nosotros en customer@thechristmasfabric.com

Reembolsos en caso de fraude, robo, PRODUCTOS entregados pero no recibidos

Si un PRODUCTO es marcado como «entregado» por el transportista, pero el CLIENTE no lo recibe en la dirección de entrega (por ejemplo, el PRODUCTO no se encuentra en el buzón o en el lugar previsto, debido a un error del transportista, robo o cualquier otra causa), el CLIENTE deberá informar al VENDEDOR en un plazo de 48 horas a partir de la notificación de la entrega.

El CLIENTE deberá presentar una reclamación ante el transportista para aclarar la situación y proporcionar una prueba del resultado de la reclamación (devolución de la investigación del transportista) al VENDEDOR. El CLIENTE podrá beneficiarse de un reembolso del 30% o de la sustitución del PRODUCTO. El CLIENTE presentará una reclamación ante las autoridades competentes contra el transportista.

En caso de falsa declaración del CLIENTE relativa a la no recepción del PRODUCTO, o si la solicitud de reembolso se basa en un intento de fraude, el VENDEDOR se reserva el derecho de rechazar cualquier reembolso y podrá denunciar el hecho ante las autoridades competentes. Si el transportista demuestra que el PRODUCTO ha sido efectivamente entregado, no se proporcionará ninguna indemnización al CLIENTE y el VENDEDOR se reserva el derecho de presentar una denuncia ante las autoridades competentes.

El reembolso de este tipo de problemas sólo se efectuará tras la comprobación e investigación de las circunstancias, y si se confirma la responsabilidad del transportista. El CLIENTE será informado por correo electrónico de la decisión relativa a su solicitud de reembolso, en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la reclamación.

Artículos en venta (si los hay)
Sólo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Lamentablemente, los artículos en oferta no son reembolsables.

Devolución por mal funcionamiento

Un artículo que se devuelve por motivo de un mal funcionamiento está incluido en nuestra oferta de devolución gratuita, el cliente no paga ningún coste. Si nuestro equipo no detecta ninguna avería en el artículo después de varias pruebas y comprobaciones en el servicio técnico, la devolución al cliente correrá a cargo de éste. Esto nos permite evitar las devoluciones abusivas y permite que nuestro cliente se responsabilice más y verifique que su producto tiene una avería real y que es necesaria una devolución al servicio postventa para proceder a cualquier cambio.

Intercambios

Sólo sustituiremos un artículo si está defectuoso o dañado al recibirlo el cliente. El cliente dispone de 3 días para informar de un problema a partir del día de la entrega; transcurrido este tiempo, consideramos que el artículo ha sido utilizado y ya no se puede cambiar. Para cualquier intercambio, envíenos un correo electrónico a customer@thechristmasfabric.com

El artículo debe estar nuevo, sin usar, sin lavar, en su embalaje original y con todas las etiquetas puestas.

Su artículo debe enviarse a la dirección de la empresa que explota el sitio www.thechristmasfabric.com :
SAS OVOORO
19 Allée de Brienne
Toulouse
31000
France

Regalos
Si el artículo devuelto fue identificado como un regalo en el momento de la compra y fue enviado directamente a usted, recibirá un crédito de regalo igual al valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo. Los gastos de devolución de los regalos no están cubiertos.

Envío
Para devolver un producto, debe enviarlo a la sede de la empresa SAS OVOORO funcionamiento del sitio www.thechristmasfabric.com : SAS OVOORO, 19 Allée de Brienne, Toulouse, 31000, France.

Tiempos de procesamiento
Dependiendo de su lugar de residencia, el tiempo que se tarda en recibir el producto intercambiado puede variar.

Tras la recepción de su producto en nuestra sede, tardamos de 3 a 5 días laborables en comprobar y acordar una decisión que le será comunicada por correo electrónico a la dirección que nos indicó al realizar su pedido

Si el coste de la devolución de la mercancía al cliente está cubierto por SAS OVOORO, que gestiona el sitio web www.thechristmasfabric.com, el plazo de entrega puede variar entre 3 y 5 días laborables.

Si los gastos de devolución de la mercancía al cliente para su nueva entrega corren a cargo de éste, el plazo de entrega variará en función del método preferido por el cliente.

Si va a enviar un artículo por valor de más de 75€ EUR esterlinas y se hace cargo de los gastos de devolución, debería considerar la posibilidad de utilizar un servicio de entrega que le permita hacer un seguimiento del envío o contratar un seguro de entrega. No garantizamos que recibamos el artículo que devuelve en caso de problema.