Nuestra política dura 14 días desde el día de la entrega. Si han pasado 14 días desde el día de tu entrega, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.
Para poder optar a una devolución gratuita, tu artículo debe devolverse para cambio, sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
Para evitar abusos, se aplica una tarifa de devolución de 10 USD$ solo cuando el cliente solicita un reembolso y el pedido cumple con las expectativas del cliente respecto a los artículos que motivaron su compra en www.thechristmasfabric.com.
El cliente debe verificar al devolver el producto que los accesorios, si los hubiera, estén completos y que el embalaje sea el original. Si el cliente no lo hace, se puede aplicar un cargo al reembolso para cubrir la pérdida ocasionada:
- Embalaje original dañado o faltante: 10 USD$.
- Accesorios faltantes: 20 % del importe total del reembolso, o el precio del accesorio si aparece en el sitio.
Si el artículo no se devuelve en su estado original, está dañado, manchado, no funciona o está deteriorado, y esto impide que pueda venderse de nuevo, no se podrá conceder ningún reembolso.
Muchos tipos de productos no pueden devolverse. Los bienes perecederos como alimentos, flores o revistas no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos íntimos o sanitarios, productos peligrosos, ni gases o líquidos inflamables.
Otros artículos que no pueden devolverse:
Tarjetas regalo
Software descargable
Ciertos productos de salud y cuidado personal
Para realizar una devolución, debes presentarnos un recibo o prueba de compra.
No devuelvas tu compra al fabricante.
Hay determinadas situaciones en las que solo se concede un reembolso parcial, si corresponde:
Libros con signos evidentes de uso.
CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, casete o disco de vinilo que haya sido abierto.
Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o tenga piezas faltantes por razones que no se deban a un error nuestro.
Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.
Reembolsos, si corresponde
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te enviaremos un correo electrónico para confirmar que lo hemos recibido. También te informaremos de nuestra decisión de aprobar o rechazar tu solicitud de reembolso.
Si tu solicitud es aprobada, se procesará tu reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo máximo de 2 a 3 días, excluidos fines de semana y festivos.
Reembolsos tardíos o faltantes, si corresponde
Si aún no has recibido tu reembolso, revisa los siguientes pasos antes de contactar con el sitio por correo electrónico:
- Verifica que el reembolso no esté en curso en tu cuenta bancaria o programado para llegar en una fecha publicada.
- Contacta con tu banco para conocer los plazos aplicados a las transferencias entre cuentas bancarias que no pertenecen al mismo banco.
Si después de completar todos estos pasos aún no has recibido tu reembolso, o no conoces el plazo de tu banco o la fecha de recepción del reembolso, contacta con nosotros en customer@thechristmasfabric.com.
Artículos en oferta, si corresponde
Solo se pueden reembolsar los artículos con precio regular. Lamentablemente, los artículos en oferta no son reembolsables.
Devolución por mal funcionamiento
Un artículo devuelto por mal funcionamiento entra en nuestra oferta de devolución gratuita, y el cliente no paga ningún cargo. Si nuestro equipo no detecta ningún mal funcionamiento después de varias pruebas y verificaciones del servicio posventa, la entrega de vuelta al cliente correrá a cargo del cliente. Esto nos permite evitar devoluciones abusivas y pide al cliente que verifique que su producto tiene un mal funcionamiento real y que es necesario devolverlo al servicio posventa antes de cualquier cambio.
Cambios
Solo reemplazaremos un artículo si está defectuoso o dañado al recibirlo el cliente. El cliente tiene 3 días desde el día de entrega para declarar un problema. Después de este plazo, consideramos que el artículo ha sido usado y ya no es cambiable. Para cualquier cambio, envíanos un correo electrónico a customer@thechristmasfabric.com.
El artículo debe estar nuevo, sin usar, sin lavar, en su embalaje original y con todas las etiquetas colocadas.
Tu artículo debe enviarse a la dirección de la empresa que opera www.thechristmasfabric.com:
SAS OVOORO
19 Allée de Brienne
Toulouse
31000
Francia
Regalos
Si el artículo devuelto fue identificado como regalo en el momento de la compra y se te envió directamente, recibirás un crédito regalo igual al valor de tu devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se te enviará un certificado regalo por correo. Los gastos de devolución de regalos no están cubiertos.
Envío
Para devolver un producto, debes enviarlo a la sede de SAS OVOORO, la empresa que opera www.thechristmasfabric.com: SAS OVOORO, 19 Allée de Brienne, Toulouse, 31000, Francia.
Plazos de procesamiento
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo necesario para recibir tu producto cambiado puede variar.
Tras recibir tu producto en la sede, tardamos de 3 a 5 días laborables en verificarlo y tomar una decisión, que se te comunicará por correo electrónico a la dirección que proporcionaste al realizar el pedido.
Si los costes de devolución para reenviar el producto al cliente son asumidos por SAS OVOORO, la empresa que opera www.thechristmasfabric.com, el plazo de entrega puede variar entre 3 y 5 días.
Si el coste del envío de devolución al cliente corre a cargo del cliente, el plazo de entrega variará según el método preferido elegido por el cliente.
Si envías un artículo valorado en más de 100 USD$ y eres responsable de los costes de devolución, deberías considerar usar un servicio de envío que permita rastrear el paquete o contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibamos el artículo que devuelves si ocurre un problema.