Unsere Richtlinie gilt 14 Tage ab dem Tag der Lieferung. Wenn seit dem Tag Ihrer Lieferung 14 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Erstattung und keinen Umtausch anbieten.

Um für eine kostenlose Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel zum Umtausch zurückgegeben werden, unbenutzt sein und sich im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden.

Um Missbrauch zu vermeiden, fällt eine Rücksendegebühr von 10 USD$ nur dann an, wenn der Kunde eine Erstattung verlangt und die Bestellung den Erwartungen des Kunden hinsichtlich der Artikel entspricht, die den Kauf auf www.thechristmasfabric.com motiviert haben.

Der Kunde muss bei der Rückgabe des Produkts prüfen, ob das Zubehör, sofern vorhanden, vollständig ist und ob es sich um die Originalverpackung handelt. Tut der Kunde dies nicht, kann ein Betrag von der Erstattung abgezogen werden, um den entstandenen Verlust zu decken:
- Beschädigte oder fehlende Originalverpackung: 10 USD$.
- Fehlendes Zubehör: 20 % des gesamten Erstattungsbetrags oder der Preis des Zubehörs, falls dieser auf der Website angezeigt wird.

Wenn der Artikel nicht im Originalzustand zurückgegeben wird, beschädigt, verschmutzt, nicht funktionsfähig oder beeinträchtigt ist und dadurch nicht erneut verkauft werden kann, kann keine Erstattung gewährt werden.

Viele Arten von Produkten können nicht zurückgegeben werden. Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen oder Zeitschriften können nicht zurückgegeben werden. Wir akzeptieren außerdem keine Intim- oder Hygieneprodukte, gefährlichen Produkte oder entzündlichen Gase oder Flüssigkeiten.

Weitere Artikel, die nicht zurückgegeben werden können:

Geschenkkarten
Herunterladbare Software
Bestimmte Gesundheits- und Körperpflegeprodukte
Für eine Rückgabe müssen Sie uns eine Quittung oder einen Kaufnachweis vorlegen.

Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück.

In bestimmten Situationen wird gegebenenfalls nur eine Teilerstattung gewährt:

Bücher mit deutlichen Gebrauchsspuren.
CD, DVD, VHS-Kassette, Software, Videospiel, Kassette oder Schallplatte, die geöffnet wurde.
Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder aus Gründen, die nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen sind, fehlende Teile aufweist.
Jeder Artikel, der mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgegeben wird.

Erstattungen, falls zutreffend
Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um den Eingang zu bestätigen. Wir informieren Sie außerdem über unsere Entscheidung, ob Ihr Erstattungsantrag genehmigt oder abgelehnt wird.
Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, wird Ihre Erstattung bearbeitet und innerhalb von maximal 2 bis 3 Tagen, ausgenommen Wochenenden und Feiertage, automatisch Ihrer Kreditkarte oder ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Verspätete oder fehlende Erstattungen, falls zutreffend
Wenn Sie Ihre Erstattung noch nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte die folgenden Schritte, bevor Sie die Website per E-Mail kontaktieren:
- Vergewissern Sie sich, dass die Erstattung nicht bereits auf Ihrem Bankkonto in Bearbeitung ist oder für ein manchmal angezeigtes Datum geplant wurde.
- Kontaktieren Sie Ihre Bank, um die Fristen für Überweisungen zwischen Bankkonten zu erfahren, die nicht zur selben Bank gehören.

Wenn Sie nach Abschluss all dieser Schritte Ihre Erstattung immer noch nicht erhalten haben oder den Zeitrahmen Ihrer Bank bzw. das Eingangsdatum Ihrer Erstattung nicht kennen, kontaktieren Sie uns bitte unter customer@thechristmasfabric.com.

Sale-Artikel, falls zutreffend
Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden. Sale-Artikel sind leider nicht erstattungsfähig.

Rückgabe wegen Fehlfunktion

Ein Artikel, der wegen einer Fehlfunktion zurückgegeben wird, fällt unter unser kostenloses Rückgabeangebot, und der Kunde zahlt keine Gebühren. Wenn unser Team nach mehreren Tests und Überprüfungen durch den Kundendienst keine Fehlfunktion feststellt, erfolgt die Rücksendung an den Kunden auf Kosten des Kunden. Dies hilft uns, missbräuchliche Rückgaben zu vermeiden, und fordert den Kunden auf, zu prüfen, ob das Produkt tatsächlich eine Fehlfunktion aufweist und ob eine Rückgabe an den Kundendienst vor einem Umtausch erforderlich ist.

Umtausch

Wir ersetzen einen Artikel nur, wenn er bei Erhalt durch den Kunden defekt oder beschädigt ist. Der Kunde hat ab dem Tag der Lieferung 3 Tage Zeit, ein Problem zu melden. Nach Ablauf dieser Frist gehen wir davon aus, dass der Artikel verwendet wurde und nicht mehr umtauschbar ist. Für jeden Umtausch senden Sie uns bitte eine E-Mail an customer@thechristmasfabric.com.

Der Artikel muss neu, unbenutzt, ungewaschen, in der Originalverpackung und mit allen Etiketten versehen sein.

Ihr Artikel sollte an die Adresse des Unternehmens gesendet werden, das www.thechristmasfabric.com betreibt:
SAS OVOORO
19 Allée de Brienne
Toulouse
31000
Frankreich

Geschenke
Wenn der zurückgegebene Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet war und direkt an Sie gesendet wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift in Höhe des Werts Ihrer Rückgabe. Sobald wir den zurückgegebenen Artikel erhalten haben, wird Ihnen ein Geschenkgutschein per Post zugesandt. Rücksendekosten für Geschenke werden nicht übernommen.

Versand
Um ein Produkt zurückzugeben, müssen Sie es an den Hauptsitz von SAS OVOORO senden, dem Unternehmen, das www.thechristmasfabric.com betreibt: SAS OVOORO, 19 Allée de Brienne, Toulouse, 31000, Frankreich.

Bearbeitungszeiten
Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Zeit bis zum Erhalt Ihres umgetauschten Produkts variieren.

Nach Eingang Ihres Produkts am Hauptsitz benötigen wir 3 bis 5 Werktage, um es zu prüfen und eine Entscheidung zu treffen, die Ihnen per E-Mail an die bei der Bestellung angegebene Adresse mitgeteilt wird.

Wenn die Rücksendekosten für die erneute Lieferung an den Kunden von SAS OVOORO, dem Betreiber von www.thechristmasfabric.com, getragen werden, kann die Lieferzeit zwischen 3 und 5 Tagen variieren.

Wenn die Rücksendekosten an den Kunden vom Kunden zu tragen sind, variiert die Lieferzeit je nach der vom Kunden gewählten bevorzugten Methode.

Wenn Sie einen Artikel mit einem Wert von mehr als 100 USD$ versenden und für die Rücksendekosten verantwortlich sind, sollten Sie einen Versanddienst nutzen, der eine Sendungsverfolgung ermöglicht, oder eine Versandversicherung abschließen. Wir garantieren nicht, dass wir den von Ihnen zurückgesendeten Artikel im Falle eines Problems erhalten.